これで売上アップ!?中国で消費者向け商品を販売する企業が考えるべき8つのアクションとは?

これで売上アップ!?中国で消費者向け商品を販売する企業が考えるべき8つのアクションとは?

円安の影響もあり、中国で越境ECや代理店を活用した商品の販売を実施している、もしくは考えている方も多いのではないでしょうか?
皆さんもご認識の通り、売上を拡大し続けるのは簡単ではありません。
今回は売上を拡大するための着眼点をまとめてみました。

売上アップのための8つのアクション

KOL(インフルエンサー)とのコラボレーション

中国ではKOL(キーオピオニオンリーダーの略称)と呼ばれるインフルエンサーが影響力を持っています。人気KOLとのコラボレーションや商品紹介を依頼することで、ブランド認知度と信頼性を高めることができます。

SNSマーケティングの強化

WeChatや微博(Weibo)、小紅書(RED)などのSNSプラットフォームでのプロモーション活動を強化し、ターゲット顧客にアピールすることも有効な施策の1つです。定期的な投稿や消費者とのコミュニケーションを通じて、ファンの獲得とエンゲージメントを高めることが重要です。

ライブコマースの活用

中国ではライブコマースが非常に人気です。人気KOLや専門のライブストリーミングホストを起用して商品紹介や限定セールを行うことで、消費者の購買意欲を喚起し、売上向上につなげることができます。

セールやプロモーション企画の実施

定期的なセールやプロモーション企画を実施し、消費者の購買意欲し、新規顧客の獲得や長期休眠顧客の復活に結びつけましょう。特に、独自のプロモーションイベントや中国のショッピングイベント(例:独身の日)に合わせた企画を実施することで、売上拡大が期待できます。

ユーザーレビューの活用

購入者からのレビューや評価は日本市場以上に大きな意味を持ちます。
偽物を販売する悪徳事業者が日本以上に存在するため、信用度のアピールは顧客に対しての安心感と価値を生みます。積極的にレビューや評価を募集し、商品ページに表示することで、信頼性や説得力を高めることができます。また、ネガティブなレビューがあった場合は、改善点をフィードバックし、商品やサービスの品質向上に努めましょう。

顧客サポートの充実

新規の顧客を獲得することはもちろん重要ですが、同時にリピート率を高めることも重要な観点です。
顧客サポート体制の充実は消費者からの信頼に繋がります。中国語に対応できるようなサポート体制を構築し、問い合わせやクレーム対応を迅速かつ丁寧に行いましょう。また、アフターサービスや返品・交換対応の明確化も、顧客満足度向上に寄与します。
日本の「おもてなし」の心が他社との差別化の要素になります。

ウェブサイトやECサイトの最適化

ウェブサイトやECサイトのデザインや機能性を最適化し、ユーザーフレンドリーなものに改善しましょう。また、商品説明や画像を充実させ、購入者に分かりやすい情報提供ができるように努めましょう。

オムニチャネル戦略の導入

オンラインだけでなく、オフラインとの連携についても施策の1つの可能性としては存在します。海外進出支援企業に依頼をし、ポップアップストアを開設することで、ブランド体験を向上させることができます。何より顧客と直接対話できることが今後の改善に大きな示唆を与えてくれます。

まとめ

いかがだったでしょうか?
海外展開において一足飛びに成功することはなく、施策を積み上げていくことが大事になります。
一方で、新規顧客の獲得施策については、コストが必要になるだけでなく、一時的な効果しか得られない場合もあります。しっかりと顧客の声に耳を傾けると同時に、何度も買い物を行ってくれる仕組みを思考し、「施策を資産に結びつける設計」について仮説検証を繰り返すことが何より大事になります。
ぜひ皆さんの売上アップの糸口になれば幸いです。